Una farmacia eCommerce si rivolge a un pubblico potenzialmente nazionale, utilizzando canali e strumenti per intercettare i loro bisogni e indirizzarli verso le pagine della propria attività digitale.
Per entrare in contatto con i potenziali clienti, i migliori alleati del farmacista sono sei semplici lettere: SEO e CRO.
SEO significa Search Engine Optimization e indica tutti quegli interventi volti a
migliorare il proprio ranking sui motori di ricerca.
CRO è l’acronimo di Conversion Rate Optimization e si focalizza sui meccanismi che portano dalla consapevolezza del servizio/prodotto alla decisione di acquisto.
Queste due attività di digital marketing sono strettamente legate tra loro:
il SEO aiuta a trovare potenziali clienti facendo sì che la propria farmacia eCommerce compaia tra i primi risultati in relazione a una certa parola chiave (ad esempio: ‘comprare aspirina online’) inserita nel motore di ricerca;
il CRO convince questi utenti a cliccare sul link e a completare l’acquisto, ovvero
converte il traffico in vendite.
L’attività di SEO è una forma pubblicitaria che non comporta costi diretti, pur richiedendo costanza e competenza per far sì che dia i suoi frutti: i motori di ricerca, infatti, valutano oggettivamente
quanto un sito internet sia attinente alle parole chiave e stabilisce se possa o meno soddisfare il bisogno dell’utente che ha inviato la query, senza farsi influenzare da fattori monetari a differenza delle pubblicità a pagamento (beninteso che comunque Google non promuoverebbe mai un sito di bassa qualità o che attua pratiche commerciali scorrette).
La principale azione in ottica SEO è
l’ottimizzazione del sito, a livello sia strutturale che contenutistico; l’utente deve essere in grado di:
- navigare senza problemi, a prescindere dal dispositivo (PC, mobile e tablet) e dal browser (Chrome, Safari, Edge,…);
- individuare facilmente ciò che gli serve grazie a menù esaustivi, homepage ricche e link tra pagine intuitivi;
- capire senza ombra di dubbio cosa offre il sito (focus sulle parole chiave scelte) e con quali modalità (termini di vendita, prezzo, processo d’acquisto,…).
L’attività di SEO richiede costanza e i suoi risultati si hanno sul medio/lungo periodo: tuttavia,
raggiungere le posizioni alte dei motori di ricerca dà un importante spinta alla reputazione della farmacia online.
È però compito del CRO
trasformare questa visibilità in vendite, sfruttando soprattutto la potenza dei dati; le azioni degli utenti su internet, infatti, si traducono in informazioni sui loro comportamenti, che possono essere raccolte per potenziare l’offerta commerciale, per esempio:
- evidenziando i prodotti più richiesti, così da soddisfare più efficacemente la domanda;
- individuando i carrelli abbandonati, così da inviare comunicazioni via e-mail che incoraggino a proseguire l’acquisto;
- capendo su quali pagine arrivano i visitatori e da quali se ne vanno, così da migliorare la qualità dei contenuti e individuare possibili cause di abbandono (modalità di acquisto non chiare, costi eccessivi, spedizione non gratuita,…).
Il CRO dipende anche dalla navigabilità del sito: fluidità, velocità e linearità fanno vivere un’esperienza piacevole all’utente che in cambio sarà più incline all’acquisto, mentre al contrario abbandonerà la pagina frustrato. Allo stesso modo è importante che l’offerta sia ben inquadrata e che non ci siano ostacoli al completamento della transazione (troppi step nel checkout, garanzie assenti o insufficienti, offerta poco chiara,…).
Questi però sono aspetti già curati anche dal SEO, a ulteriore riprova del legame tra queste due attività.
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